Detective di Qualità
Evoluzione della Diagnosi Differenziale, potente strumento di problem solving
di S. Gondhalekar, P. Sheth

"Perché le soluzioni dopo ci sembrano semplici e prima non le vediamo?"; "Che cos'è che ci blocca?". In tutte le fabbriche del mondo ci sono problemi di qualità: a volte i difetti sono difficili da estirpare e persino le tecniche di management più sofisticate non riescono a farlo. E di solito questo avviene perché le cause non sono state diagnosticate in maniera corretta. Detective di Qualità spiega come risolvere i problemi legati alla qualità e come superare la facile tentazione di ripetere soluzioni che non hanno funzionato, solo perché sono quelle che si conoscono, invece di rimettere in discussione le premesse, cioè il ragionamento che ha portato a quelle soluzioni. Partendo da 8 casi reali, il libro insegna a diventare dei problem solver abbracciando in modo rigoroso il ragionamento deduttivo "alla Sherlock Holmes", abbandonando la più facile e intuitiva logica del "pensare in avanti" e adottando quella nuova e non ordinaria della Diagnosi Differenziale, del "pensare all'indietro".